FAQ i Self

Workshop
Analys
Flödesschema
Informationsstruktur
UX writing

Self är Sveas delbetalningstjänst och i appen med samma namn kan du ansöka om kredit och ha full koll på avier och betalningar.

Eftersom Sveas kundtjänst kunde se att många samtal handlade om samma sak skapade vi en lättåtkomlig och användbar FAQ i appen för att direkt kunna besvara kundernas vanligaste frågor. Med hjälp av loggade samtalskategorier och workshop med kundtjänstmedarbetare kunde vi se vad UX kunde lösa och vilket relevant innehåll FAQn skulle ha. Vi fick också ändra om i startvyn för att finna en bra logisk så att hjälpen blev lättåtkomlig och uppenbar.