SJs Tonalitetskompass

Research
Analys
Struktur och bearbeting
Text
Copywriting

I och med att SJ lanserade en ny varumärkesplattform fanns en önskan om att utifrån ett tonalitetsperspektiv, även ta fram en guide för kommunikation i de kanaler som främst hanteras av SJs egen personal – ett digitalt hjälpmedel i kommunikatörernas vardag.

Efter intervjuer med SJs medarbetare, analys av konkurrenter och den egna kommunikationen ut mot kund, strukturerades guiden upp utifrån kanalerna; webb, social, trafikkommunikation, marknadskommunikation samt kundservices skriftliga kommunikation med kund via mejl och social.

SJs värdeord: Enkel, pålitlig, mänsklig och härlig, fick genomsyra tonalitetskompassens 74 sidor, som med matiga skrivexempel, do’s and dont’s och förklaringar nu ger företaget SJ en gemensam röst.